freeSAT získal ocenenie svojej zákazníckej podpory

S o u l, B r a t i s l a v a, 15. octóbra 2012 - Spoločnosť freeSAT, poskytovateľ vysoko kvalitných satelitných televíznych služieb na Slovensku a v Českej republike, získala spolu so svojím partnerom Competence Call Center ocenenie Tím zákazníckych služieb roka.

Spoločnosť UPC DTH S.à r l., ktorá prevádzkuje značku freeSAT, a spoločnosť Competence Call Center (CCC), získali tento mesiac bronzovú medailu ako Tím zákazníckych služieb roka, ktorá im bola udelená v rámci oficiálnej medzinárodnej obchodnej ceny Stevie® Awards. Cena Stevie® Awards vznikla s cieľom oceniť výsledky a pozitívny prínos spoločností a pracovných tímov po celom svete. Cenu International Business Awards posudzuje viac ako 200 vedúcich pracovníkov po celom svete. Prihlásení kandidáti v kategórii zákazníckeho servisu predstavujú niektoré z najznámejších svetových značiek.

Spolupráca spoločností UPC DTH S.à r l., ktorá na Slovensku a v Čechách pôsobí pod značkou freeSAT, a spoločnosti CCC začala na konci roka 2009. Cena za ich úspešnú spoluprácu im je udeľovaná už druhýkrát v rade, a jasne tak dokladá prosperitu vzájomnej spolupráce. Od samotného začiatku je ich spolupráca výborným príkladom, ako vzájomnou podporou dosiahnuť vynikajúci zákaznícky servis. Štatistiky dokazujú, že zákazníkom spoločnosti freeSAT je poskytovaný jeden z najlepších zákazníckych servisov v regióne. Nedávno uskutočnený prieskum agentúry Conness ukazuje, že zákazníci spoločnosti freeSAT sú si toho vedomí a vážia si to.

Získaná cena bola udelená na základe viacerých kritérií, napríklad podľa presných tímových výsledkov posledných dvoch rokov alebo kvality tímovej spolupráce. Odovzdanie ceny

sa uskutoční 15. októbra v juhokórejskom Soule. Spoločnosti UPC DTH S.à r l. a CCC tak získali už dve ceny v rade za kvalitu poskytovaných služieb. Prvou získanou cenou bola bronzová medaila v rámci ocenenia Contact Center Worlds Awards 2011.

Členovia spoločnosti UPC DTH S.à r l. sú veľmi poctení, že boli ocenení týmto medzinárodným uznaním za vysokú kvalitu služieb, ktorú poskytujú všetkým svojim zákazníkom.

Riaditeľka starostlivosti o zákazníkov spoločnosti UPC DTH S.à r l. Tunde Hubina k získaniu ceny povedala: „Sme nesmierne hrdí na toto nové ocenenie, ktoré je výsledkom intenzívnej spolupráce s cieľom vždy poskytnúť našim zákazníkom tú najlepšiu možnú podporu.“ Kvalita starostlivosti o zákazníkov je pre spoločnosť UPC DTH S.à r l. prioritou, v rámci spoločnosti sa na ňu zameralo hneď niekoľko oddelení. „Čo najlepšia starostlivosť o zákazníkov je zodpovednosťou každého zamestnanca spoločnosti UPC DTH S.à r l. Implementácia komunikačných kanálov ako Skype alebo Facebook na webové stránky

sú len dva príklady inovácií z mnohých ďalších,“ dodala riaditeľka starostlivosti o zákazníkov Tunde Hubina.

O spoločnosti UPC DTH S.à r l.

Firma UPC DTH S.à r l. je poskytovateľom vysoko kvalitných satelitných televíznych služieb

so sídlom v Luxemburgu, ktorý je európskou metropolou satelitných služieb.

UPC DTH S.à r l. poskytuje svoj servis v Maďarsku, Českej republike, na Slovensku a riadi satelitné televízne služby poskytovateľa v Rumunsku.

Jej ponuka produktov priamo do domu (DTH), na maďarskom trhu známa ako UPC Direct, na slovenskom a českom trhu ako freeSAT a v Rumunsku ako Focus Sat, má viac ako        665 000 zákazníkov (k 31. augustu 2012). UPC DTH S.à r l. svojim zákazníkom poskytuje viac kanálov, lepší obsah, ocenený zákaznícky servis a špičkovú kvalitu signálu, vrátane krištáľovo čistých programov vo vysokom rozlíšení. Spoločnosť UPC DTH S.à r l.

je súčasťou Liberty Global, Inc.

O spoločnosti Liberty Global

Spoločnosť Liberty Global je vedúcou medzinárodnou káblovou spoločnosťou prevádzkujúcou svoju činnosť v 13 krajinách. Spája ľudí s digitálnym svetom a umožňujeme im objavovať a prežívať jeho nekonečné možnosti. Naše televízne, širokopásmové a telefónne služby na trhu sú poskytované prostredníctvom sietí a inovatívnych technologických platforiem budúcej generácie, ktoré ku dňu 20. júnu 2012 spájali 20 miliónov zákazníkov odoberajúcich 34 miliónov produktov. Zákaznícke značky spoločnosti Liberty Global zahrnujú UPC, Unitymedia, KabelBW, Telenet a VTR. Naša prevádzka tiež zahŕňa Chellomedia, našu obsahovú divíziu, UPC Business, divíziu komerčných služieb, a Liberty Global Ventures, náš investičný fond. Viac informácií nájdete na stránkach www.lgi.com.

O Competence Call Center

Competence Call Center je jedným z hlavných call centier v Európe, ktoré už 13 rokov ponúka vysoko kvalitný servis medzinárodného call centra. Viac ako 3 000 odborníkov poskytujúcich služby preukázalo svoje schopnosti viac ako 100 miliónom zákazníkov. Kvalitatívne štandardy prichádzajúcich horúcich liniek, odchádzajúcich kampaní a korešpondencia so zákazníkmi potvrdzuje 34 medzinárodných ocenení, normy ISO 9001 a ISO 10002, vrátane normy call centra EN 15838.

O ocenení Stevie® Awards

Cena Stevie® Awards je jedným z najprestížnejších ocenení na svete. Od roku 2002 bola udelená spoločnostiam a ľuďom vo viac ako 60 krajinách. V roku 2012 ocenenie Stevie® Awards oslávilo svoje desiate výročie a boli pri ňom prvýkrát rozdané strieborné a bronzové medaily. Cena Stevie® Awards sa udeľuje v štyroch hlavných kategóriách: Predaj a zákaznícke služby, Ženy v podnikaní, Medzinárodný obchod a Americký obchod.

zdroj: UPC, PR