UPC DTH má medzi poskytovateľmi služieb satelitnej televízie najviac spokojných zákazníkov

Luxembursko, 25. septembra 2013 – UPC DTH S.à r.l., popredný poskytovateľ služieb satelitnej televízie v strednej a vo východnej Európe, s potešením oznamuje, že jeho služby UPC Direct v Maďarsku a freeSAT v Česku a na Slovensku získali v rozsiahlom prieskume kvality poskytovateľov služieb satelitnej televízie na trhu v týchto krajinách najvyššie skóre spokojnosti u zákazníkov. Výskum pre UPC DTH vykonala rešpektovaná poradenská a výskumná agentúra BellResearch.

Výskumné spoločnosti, ktoré zisťujú spokojnosť zákazníkov s konkrétnou značkou na trhu, často používajú metodiku zvanú Net Promoter Score (NPS). Je založená na tom, do akej miery je zákazník ochotný odporučiť služby týkajúce sa prieskumu známemu alebo príbuznému. Na základe toho sa určuje lojalita zákazníka. Ostatný výskum BellResearch ukázal, že zákazníci s veľkou pravdepodobnosťou odporučia služby UPC DTH svojim známym alebo príbuzným a zároveň sú najspokojnejšími zákazníkmi na trhu satelitnej televízie v Maďarsku, Česku a na Slovensku.

Tento výsledok odráža naše trojročné úsilie, keď sme sa intenzívnejšie zamerali na priania a potreby našich zákazníkov. Pre UPC DTH je prioritou poskytovať svojim zákazníkom čo najlepší zákaznícky servis na trhu satelitnej a káblovej televízie v Maďarsku, na Slovensku a v Českej republike. V praxi to dosahujeme čo najkvalitnejším prístupom zamestnancov nášho centra služieb zákazníkom, ktorí sú vyškolení špeciálne v oblasti starostlivosti o zákazníka a nedávno získali medzinárodné ocenenie za špičkovú kvalitu svojich služieb. Na našom úspechu sa podieľa aj sieť našich obchodných zástupcov vo všetkých troch krajinách, vďaka čomu je spoločnosť UPC DTH schopná poskytovať novým zákazníkom profesionálny servis od prvého okamihu.
Výsledky prieskumu spoločnosti BellResearch navyše dokazujú, že naša spoločnosť plní svoj záväzok voči zákazníkom a vždy im poskytuje ľahko dostupnú zákaznícku podporu najvyššej úrovne. Zákazníci si môžu vybrať z viacerých spôsobov, ako kontaktovať freeSAT alebo UPC Direct, vrátane Skypu, Facebooku alebo funkcie „Zavolajte mi“ na našej webovej stránke a, samozrejme, telefonicky prostredníctvom nášho oceňovaného centra služieb zákazníkom. Neustále rozširovanie našej programovej ponuky je tiež jedným z faktorov, ktorý prispieva k rastúcej spokojnosti našich zákazníkov. Roku 2013 freeSAT a UPC Direct zaradili do svojich programových balíkov „medium“ a „plus“ viac ako sedem nových kanálov.
Všetky tieto snahy prispeli k tomu, že freeSAT na Slovensku nedávno prekročil hranicu 60 000 zákazníkov. Dosiahli sme tak ďalší medzník v pokračujúcom raste služby freeSAT.
„Som veľmi rád, že naši zákazníci nás hodnotia takto kladne a sú ochotní odporučiť nás ďalej svojim priateľom či príbuzným. Aj naďalej budeme počúvať našich zákazníkov a realizovať podobné prieskumy, aby sme mali istotu, že sme na správnej ceste. Práve vďaka nim môžeme hľadať nové spôsoby, ako zákazníkom poskytnúť vždy tie najlepšie služby,“ povedal Michael Lee, generálny riaditeľ UPC DTH S.à r.l.
András Benke, výskumný pracovník spoločnosti BellResearch, sa vyslovil: „Aj my sme radi, že môžeme prezentovať tento prieskum pre spoločnosť UPC DTH. Takýto rozsiahly projekt ukazuje, ako môžeme využiť naše bohaté skúsenosti v oblasti prieskumu pre mediálne spoločnosti, ktoré chcú vedieť, či poskytujú svojim zákazníkom tie najlepšie služby. Výsledky pri použitej metodike ukazujú, že spoločnosť UPC DTH môže pokračovať vo svojej úspešnej misii, v ktorej je na prvom mieste zákazník.“

Zdroj: PR, UPC