Skylink / CS Link zavádza servisný poplatok

Servisný poplatok 1,20€ mesačne začnú od septembra vyberať od všetkých svojich zákazníkov satelitnej služby Skylink a CS Link, vlastnené luxemburskou spoločnosťou M77 Group. Čiastočného spoplatnenia sa tak dočkajú aj bezplatné programovej ponuky týchto satelitných platforiem, ktoré doteraz ponúkali za jednorazový poplatok za dekódovaciu kartu a jej aktiváciu dvadsiatku základných slovenských a českých programov. M77 Group odôvodňuje zavedenie servisného poplatku náklady, ktoré má so správou bezplatných ponúk a ich zákazníkov.

"Česko-slovenská satelitná platforma Skylink a CS Link, prevádzkovanej spoločnosťou M77 Group SA, doteraz poskytovali služby spojené s príjmom satelitnej televízie (zákaznícky servis, prevádzku systémov podmieneného prístupu vrátane prístupových kariet atp.) Bezplatne. Hoci náklady na tieto služby stále rastú, obe platformy chcú aj naďalej udržať súčasnú úroveň ich kvality. Preto s účinnosťou od 1. septembra 2012 zavádzajú jednotný Servisný poplatok 1,20€ mesačne za služby spojené s príjmom satelitnej televízie, "informovala dnes firma prostredníctvom tlačovej správy a zároveň i na pravidelnom stretnutí so svojimi obchodnými zástupcami.

Šéf Skylinku a CS Linku Jaromír Glisník odôvodňuje zavedenie servisného poplatku zvyšujúcimi sa nákladmi na prevádzku zákazníckeho centra a podpory
Platených balíčkov sa nový poplatok nedotkne

Odberatelia platených programových ponúk nebudú musieť servisný poplatok platiť osobitne, Skylink a CS Link ho zahrnú do ich mesačných poplatkov, ktoré sa ale nijako nezmení. Platenej televízie sa teda servisný poplatok nijako nedotkne. Zákazníci bezplatných programových ponúk môžu platbu servisného poplatku oddialiť, ak prejdú na novší typ dekódovacej karty Skylink VÝMENA. M77 Group tak opäť zvýhodňuje Skylink pred CS Link a snaží sa od druhej menovanej služby previesť zákazníkov ku Skylinku, hoci doteraz tvrdí, že na trhu zachová obe značky.

Servisný poplatok u zákazníkov bezplatných programových balíčkov bude Skylink s CS Link zavádzať postupne podľa dátumu registrácie karty. V cene všetkých kariet zaregistrovaných pred 1. septembrom 2012 preto bude zahrnutý Servisný poplatok na 24 mesiacov od dátumu registrácie, u kariet registrovaných po tomto dátume potom na 12 mesiacov od dátumu registrácie. Poplatok budú musieť zákazníci platiť až po uplynutí spomínaných lehôt. To isté sa týka aj kariet Skylink VÝMENA. "Užívatelia starších kariet CryptoWorks, ktorých by sa poplatok týkal už od septembra 2012, si môžu zaobstarať kartu Skylink VÝMENA. Zaistí si tak prechod na modernejšie karty Irdeto / ICE a navyše oddiali platenie Servisného poplatku až o dva roky, "doplnil Jaromír Glisník, predseda predstavenstva M77 Group.

Zákazníkov platenej televízie sa zavedenia servisného poplatku nijako nedotkne. A zvyšných, čo prejdú na nový typ karty alebo od CS Linku ku Skylinku, v nasledujúcich dvoch rokoch tiež nie. M77 Group tak pokračuje v cielenej migrácii zákazníkov CS Linku k sesterskému Skylinku.
Ako sa k spoplatnenie postaví Česká televízia?

"Ak naši zákazníci využijú túto možnosť výmeny karty, bude užívateľov, ktorí budú nútení už od septembra platiť servisný poplatok, veľmi málo. Pôjde len o tých užívateľov, ktorí zostanú u starších kariet CryptoWorks, "dodal Glisník. Na otázku serveru DigiZone.cz, či tým pádom Skylink s CS Link nebudú mať problém s udržaním kvality oboch služieb, ktorej argumentujú pri zavádzaní servisného poplatku, mediálny zástupca oboch platforiem Marek Nemec doplnil, že zavádzanie poplatku vníma M77 Group ako dlhodobý proces. "S tým počítame a postupný nábeh príjmov zo servisného poplatku sme pri našich kalkuláciách brali do úvahy," uviedol.

Zatiaľ nie je jasné, ako sa k zavedeniu servisného poplatku postaví Česká televízia, ktorá si doteraz zakladala na tom, že jej programy môžu diváci, ktorí riadne platia koncesionárske poplatky, prijímať bez ďalších povinných nákladov. "So sledovaním programov ČT je vždy spojená rad nákladov, na ktoré nemá ČT vplyv (obstaranie prijímacieho zariadenia - set-top-boxu, televízora, anténového systému, prípadná oprava prijímacieho zariadenia alebo televízora, spotreba elektrickej energie atp.). Servisný poplatok má rovnakú povahu. Nie je viazaný na konkrétnu programovú ponuku, príjem programov ČT nespoplatňuje, "obhajuje Nemec krok Skylinku a CS Linku. Bez servisného poplatku ale nebude možné u Skylinku a CS Linku sledovať programy ČT 1, ČT 2 a ČT 4, ktorých signál je na satelite zakódovaný. Jediná ČT 24 vysiela voľne.

Česká televízia vždy tvrdila, že jej programy budú môcť koncesionári prijímať bez akýchkoľvek ďalších poplatkov. Ako sa postaví k servisnému poplatku Skylinku a CS Linku?

Prečo práve 1,20€ mesačne?

Nemec zavedenie servisného poplatku odôvodňuje zložitejšie administratívou a správou zákazníckeho centra. "Poplatok, ktorý zavádzame, je za služby spojené s príjmom satelitnej televízie. Naša zákaznícka základňa sa za uplynulých päť rokov zdesaťnásobil a vďaka technickému rozvoju využívajú naši zákazníci stále novšie a zložitejšie satelitné prijímače s pokročilými funkciami. S tým všetkým sa spája rastúce nároky na administráciu, technické zabezpečenie i prevádzku zákazníckeho servisu. Tieto náklady sa pohybujú rádovo miliónov korún mesačne, "vysvetľuje. Podobne zdôvodňuje svoj servisný poplatok u základné bezplatné programovej ponuky aj konkurenčné satelitné služba Freese by UPC Direct, ktorá si účtuje 20€ ročne.

A prečo M77 Group zvolila práve čiastku 1,20€ mesačne? "Pri stanovení výšky servisného poplatku sme vychádzali z kalkulácie našich nákladov, ale boli sme nútení brať do úvahy aktuálnu situáciu na trhu, kde existuje silná konkurencia alternatívnych spôsobov televízneho príjmu. Poplatok sme preto nastavili tak, aby príjem televízie cez platformy Skylink a CS Link zostal pre našich zákazníkov tou najefektívnejšou voľbou, "odpovedal Nemec na otázku servera DigiZone.cz. Platbu servisného poplatku môžu zákazníci vykonávať prostredníctvom SIPO alebo inkasa z účtu, prípadne všetkými štandardnými platobnými metódami.

"Na kartách, ktoré po 1. septembra 2012 nebudú mať Servisný poplatok uhradený, nebude možné prijímať žiadne kódované programy, teda ani kanály zo základnej neplatenej ponuky, "varuje prevádzkovateľ Skylinku a CS Linku.

Na otázky webu parabola.cz zodpovedal Marek Nemec, mediálny zástupca spoločnosti M77 Group SA

Parabola.cz: Spoločnosť M77 Group, ktorá vlastní satelitné služby Skylink a CS Link, dnes oznámila, že v septembri zavedie tzv servisný poplatok pre divákov, ktorí sledujú len neplatenú ponuku. Prečo sa servisný poplatok zavádza?

Marek Nemec, PRAM: Poplatok, ktorý zavádzame, je za služby spojené s príjmom satelitnej televízie. Prichádzame s ním tiež preto, že veľa problémov, ktoré sme nútení riešiť, spôsobujú okolnosti mimo kontrolu Skylinku (ukončovaní podpory kariet CryptoWorks, prelaďovanie určitých programov, upozorňovanie na nekvalitné prijímača, ...). Okrem toho sa zákaznícka základňa sa za uplynulých 5 rokov zdesaťnásobil a vďaka technickému rozvoju využívajú naši zákazníci stále novšie satelitné prijímače s pokročilými funkciami. S tým všetkým sa spája rastúce nároky na zákaznícky servis a ďalšiu prevádzku satelitnej televízie.

Bezplatný prístup k neplateným kanálom poskytovali platformy CS Link a Skylink po mnoho rokov. Prečo sa prichádza s poplatkom až teraz?

Keď sme začínali, zákaznícka báza ani ponuka programov neboli zďaleka tak široké ako dnes. Už len obsluha a technická správa tejto báza so sebou nesie značné náklady. Zákaznícka základňa sa za uplynulých 5 rokov zdesaťnásobil a vďaka technickému rozvoju využívajú naši zákazníci stále novšie satelitné prijímače s pokročilými funkciami. V neposlednom rade sme nútení prejsť na nový systém podmieneného prístupu Irdeto. S tým všetkým sa spája rastúce nároky na zákaznícky servis a ďalšiu prevádzku satelitnej televízie. Len pre upresnenie, servisný poplatok nie je viazaný na programovú ponuku.

Aké programy budú spadať pod servisný poplatok?

Vždy sme vyhlasovali, že bez poplatkov je príjem programov, a to stále platí. Ponuka GRATIS zostáva bezplatná. Poplatok, ktorý zavádzame, je za služby spojené s príjmom satelitnej televízie. Servisný poplatok nijako nesúvisí s licenčnými náklady na jednotlivé programy. Na rozdiel od predplatného za programy, ktoré hradí len používatelia platených služieb, platí servisný poplatok pre všetkých.

Je povinnosťou užívateľa servisný poplatok uhradiť? Čo sa stane, keď poplatok nezaplatí? Bude jeho registrácia karty zrušená?

Je tu určité odkladnej obdobie, po ktoré sú užívatelia oslobodení od platby Servisného poplatku. Termín 1. 9. 2012 sa tak rozhodne nevzťahuje na všetkých užívateľov satelitnej platformy Skylink alebo CS Link. V cene všetkých kariet zaregistrovaných pred 1. septembrom 2012 je zahrnutý Servisný poplatok na 24 mesiacov od dátumu registrácie, u kariet registrovaných po tomto dátume potom na 12 mesiacov od dátumu registrácie. Povinnosť hradiť servisný poplatok vzniká až po uplynutí vyššie zmienené odkladnej lehoty. Tieto podmienky sa vzťahujú aj na karty Skylink VÝMENA.

Ak však užívateľ k rozhodnému dňu neuhradí Servisný poplatok, nebude môcť prijímať žiadne kódované programy, teda ani kanály zo základnej neplatenej ponuky. K zrušeniu karty však nedôjde. Jej funkcia bude obnovená po úhrade Servisného poplatku.

Niektorí diváci majú viac ako jednu dekódovaciu kartu CS Link alebo Skylink v domácnosti. Aký vysoký budú platiť servisný poplatok? Bude sa platiť poplatok za každú kartu alebo za domácnosť?

Áno, servisný poplatok sa hradí za každú kartu, nie za užívateľa. Výnimkou je karta NEXT, u ktorej je servisný poplatok zahrnutý v cene služby, nie je preto nutné ho hradiť zvlášť.

Akým spôsobom sa klienti CS Link a Skylink o zavedení servisného poplatku dozvedia? Nie každý divák sleduje internetové stránky platforiem ...

Všetci zákazníci, ktorých sa táto situácia bezprostredne dotýka, budú postupne, približne s odstupom 14 dní, oslovení adresným listom a vyzvaní k úhrade Servisného poplatku. Adresný list im bude doručený spolu s "odľahčeným" magazínom Skylink TV obsahujúcim programovú ponuku na jeden týždeň. V prednej časti magazínu budú pridané ďalšie 3 strany, na ktorých podrobne rozpisuje tému Servisného poplatku a nutnosti výmeny karty, spolu s informáciami o možných spôsoboch úhrady. Nemalo by sa teda stať, že sa informácie k zákazníkom nedostane.

Väčšina českých a slovenských neplatených zakódovaných programov si na satelite Astra 3B plne hradí všetky poplatky za distribúciu signálu. Ako sa manažéri staníc pozerajú na plán M77 Group zaviesť servisný poplatok?

To je skôr otázka pre nich. Servisný poplatok nie je viazaný na konkrétnu programovú ponuku, pokrýva výlučne náklady na prevádzku, administráciu, technické zabezpečenie a podporu poskytovania služieb satelitnej televízie Skylink a CS Link vrátane prevádzky zákazníckeho servisu. Nič z týchto nákladov prevádzkovatelia uvedených staníc nehradí a hradiť nemusí. Zároveň je potrebné si uvedomiť, že vysielatelia spomínaných programov spravidla neplatí platby za distribúciu signálu našej spoločnosti, ale svojmu zmluvnému partnerovi, ktorý pre ne satelitné distribúciu zabezpečuje.

Čo na to (zavedenie servisného poplatku - pozn. Redakcie) hovoria menovite verejnoprávna Česká televízia a RTVS / slovenské televízie?

Pre konkrétnu odpoveď by ste sa musel obrátiť na spomínané organizácie, nerád by som hovoril ich ústami.

Aktívne zákazníci platenej televízie Skylink a CS Link nebudú musieť uhradiť nový servisný poplatok. Ako to bude fungovať v prípade, keď si divák neabonent zaplatí servisný poplatok na rok a napríklad za tri mesiace si objedná niektorý z balíčkov či programov na ½ roka? Posúva sa platnosť servisného poplatku na ďalšie obdobie?

Servisný poplatok je zahrnutý do ceny platených programov, takže za obdobie, v ktorom si budete predplácať ktorúkoľvek z platených služieb, ho už nemusíte hradiť. Predplatíte Ak si napríklad Servisný poplatok na rok av priebehu tejto doby si na pol roka zaobstaráte platenú ponuku, bude vám účtovanie servisného poplatku na týchto 6 mesiacov prerušené a jeho platnosť bude o rovnaké obdobie predĺžená. Podobne to funguje v prípade platby SIPO.

Súčasťou neplatenej ponuky CS Link a Skylink sú aj programy vo vysokom rozlíšení (HDTV). Plánuje sa ich extra spoplatnenie?

Dovolím si znovu zopakovať, že Servisný poplatok nijako nesúvisí s programovou ponukou. Neplatená programová ponuka zostáva aj naďalej bezplatná, spoplatnenie neplatených HD staníc neplánujeme. Poplatok, ktorý zavádzame, je za služby spojené s príjmom satelitnej televízie. Servisný poplatok pokrýva náklady na prevádzku, administráciu, technické zabezpečenie vrátane prevádzky zákazníckeho servisu. Kontaktné centrum najčastejšie rieši otázky na nutnosť výmeny kariet, prelaďovanie niektorých programov, problémy s kompatibilitou prijímacích zariadení či problémy na strane užívateľa. Mnohé z týchto otázok a tým vyvolaných nákladov je pritom spôsobené okolnosťami úplne mimo kontroly našich satelitných platforiem.

Ako to bude s platnosťou kariet Skylink a CS Link? Budú aj naďalej s tzv neobmedzenou platnosťou (= platné po celú dobu prevádzky kódovacieho systému)? Alebo sa chystajú v tomto smere zmeny?

Nepripravujeme v tomto smere žiadne zmeny.

Ďakujem Vám za rozhovor.

Martin Vyleťal
parabola.cz
30.5.2012

zdroj: Digizone.cz, parabola.cz